Garanzia DID

Ogni gioiello DID è coperto dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo. La garanzia è prestata da Santella srl, titolare del marchio DID, per gli acquisti effettuati nei negozi DID e sul sito www.didgioielli.it.

Santella srl – Via C. Colombo 163, 04029 Sperlonga (LT) – P. IVA 03181600598

Le condizioni che seguono si applicano a chi acquista come consumatore, cioè per scopi estranei a un'attività professionale. Non limitano in alcun modo i diritti che la legge riconosce al consumatore.

1. Garanzia legale di conformità

Santella srl risponde di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 2 anni dalla consegna del gioiello (artt. 128–135-septies del D.Lgs. 206/2005).

  • Primo anno: se il difetto si manifesta entro 12 mesi dalla consegna, si presume che esistesse già al momento dell'acquisto. Non devi dimostrarlo tu.
  • Secondo anno: la garanzia resta valida; in caso di contestazione può esserti chiesto di dimostrare che il difetto non deriva dall'uso.
  • Gratuità: la garanzia legale non ha costi aggiuntivi e non richiede registrazione o iscrizioni.
  • Prova d'acquisto: per farla valere serve lo scontrino, la fattura, la conferma d'ordine online o il certificato DID che accompagna il gioiello.

Se hai acquistato un gioiello DID presso un rivenditore autorizzato, la garanzia legale va richiesta a quel rivenditore, che è il tuo venditore. DID resta comunque disponibile ad assisterti.

2. Cosa è coperto e cosa no

La garanzia copre i difetti di fabbricazione e dei materiali, non i danni causati dall'uso o da eventi esterni.

Coperto dalla garanzia Non coperto dalla garanzia
Saldature che cedono senza urti o trazioni Catene o anellini rotti per strappo, impigliamento o trazione
Chiusure che non tengono per difetto del meccanismo Ammaccature, deformazioni e graffi dovuti a urti o cadute
Pietre che si staccano per incastonatura difettosa Pietre perse o scheggiate in seguito a urti
Galvanica che si stacca in modo anomalo e precoce, con uso conforme alle istruzioni Normale assottigliamento della galvanica con l'uso nel tempo
Materiale non corrispondente a quanto dichiarato Danni da contatto con cloro, acqua di mare, profumi, cosmetici, detergenti
Riparazioni o modifiche eseguite da terzi non autorizzati da DID
Smarrimento o furto

La valutazione si fa sul singolo caso. Un difetto che rientra tra quelli esclusi resta coperto se è stato causato da un vizio di fabbricazione.

3. Caratteristiche naturali dei materiali

I gioielli DID sono realizzati a mano: alcune caratteristiche fanno parte della loro natura e non sono difetti.

  • Argento 925: con il tempo si può ossidare e si scurisce per reazione con aria e pelle. È un fenomeno naturale e reversibile con una normale pulizia.
  • Oro 18 kt (750): è un metallo morbido; graffi superficiali da uso quotidiano sono normali.
  • Galvaniche (placcature): sono strati sottili applicati sul metallo. Con l'uso si assottigliano gradualmente, soprattutto nei punti di sfregamento, in modo diverso da persona a persona.
  • Pietre naturali, coralli, perle e ambra: ogni elemento è unico per colore, forma, venature e inclusioni. Può differire dalle foto e da altri pezzi dello stesso modello.
  • Lavorazione artigianale: piccole variazioni di forma, finitura e dimensione tra un pezzo e l'altro sono il segno della lavorazione manuale.

Per conservare il gioiello più a lungo: toglilo prima di bagno, doccia, mare, piscina e sport; applica profumi e creme prima di indossarlo; riponilo da solo, al riparo da umidità.

4. Come segnalare un difetto

Segnalaci il difetto appena lo noti, con una foto e la prova d'acquisto.

  1. Contattaci su uno di questi canali:
  2. Indica numero d'ordine o data e luogo d'acquisto, descrivi il problema e allega foto del gioiello e della prova d'acquisto.
  3. Ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi con l'esito di una prima valutazione e le istruzioni per far arrivare il gioiello in laboratorio, in negozio o per spedizione.
  4. Il laboratorio DID verifica il difetto e ti comunica il rimedio.

Se il difetto è riconosciuto, le spese di spedizione sono a carico di DID. Ti consigliamo di non tentare riparazioni da solo e di non rivolgerti a terzi prima di averci contattato.

5. Rimedi in caso di difetto

Se il difetto è confermato, puoi scegliere tra riparazione e sostituzione, senza alcun costo.

  1. Riparazione o sostituzione: a tua scelta, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o sproporzionato rispetto all'altro. Lo eseguiamo entro un termine ragionevole e senza inconvenienti significativi per te.
  2. Riduzione del prezzo o rimborso: se riparazione e sostituzione non sono possibili o non vanno a buon fine, se il difetto si ripresenta, o se è tanto grave da giustificarlo, puoi chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. Per un difetto di lieve entità la risoluzione non è ammessa.

Poiché ogni pezzo è fatto a mano, in caso di sostituzione potremmo proporti un gioiello dello stesso modello con le naturali piccole differenze di lavorazione, o con pietre naturali diverse per colore e forma.

Estensione dopo la riparazione: se scegli la riparazione di un gioiello acquistato dal 31 luglio 2026, la garanzia legale si estende una sola volta di 12 mesi.

6. Autenticità e certificato

Ogni gioiello DID in metallo prezioso riporta, dove le dimensioni lo consentono, il titolo legale e il marchio di identificazione del produttore, come previsto dal D.Lgs. 251/1999.

  • Titolo: 925 per l'argento, 750 per l'oro 18 kt.
  • Marchio di identificazione: DID.
  • Certificato DID: accompagna ogni gioiello e ne attesta originalità e qualità Made in Italy. Conservalo insieme alla prova d'acquisto: ti aiuta a identificare il pezzo in caso di assistenza.

La garanzia legale vale anche senza certificato, se hai un'altra prova d'acquisto.

7. Assistenza fuori garanzia

Anche dopo i 2 anni, o per danni non coperti, il laboratorio DID può riparare i tuoi gioielli a pagamento.

  • Interventi possibili: sostituzione di chiusure e anellini, saldature, rifacimento della galvanica, lucidatura, sostituzione di pietre (se disponibili), accorciamento o allungamento di catene.
  • Prima di ogni intervento ricevi un preventivo scritto; il lavoro parte solo dopo la tua accettazione.
  • Spese di spedizione: 10 €, a carico del cliente.
  • Le riparazioni a pagamento sono garantite per 12 mesi sull'intervento eseguito.

8. Recesso, legge applicabile e aggiornamenti

La garanzia è distinta dal diritto di recesso: per gli acquisti online puoi restituire il gioiello entro 14 giorni dalla consegna anche senza difetti, secondo la pagina Resi e recesso.

  • Legge applicabile: legge italiana, in particolare il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Per le controversie è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
  • Aggiornamenti: queste condizioni possono essere aggiornate; si applica la versione in vigore alla data del tuo acquisto.